Fecha de entrada en vigor: 1/4/2025
En PEI Trade, nos comprometemos con la satisfacción del cliente y con mantener altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza de nuestro negocio (comercio internacional B2B), nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar la transparencia y la rendición de cuentas.
1. Condiciones generales de devolución
- Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Sólo se aceptan devoluciones en caso de mercancía dañada, productos erróneos o defectos de calidad.
- Todas las devoluciones deben ser autorizadas por escrito por PEI Trade antes del envío.
2. Artículos no retornables
- Perishable goods (e.g., fresh produce)
- Artículos personalizados o hechos a pedido
- Productos dañados por mal manejo por parte del comprador
3. Procedimiento de devolución
- Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico con:
- Número de orden
- Descripción del problema
- Fotografías o documentación de apoyo
- Nuestro equipo evaluará y responderá dentro de 3 días hábiles.
- Si se aprueba, la devolución deberá enviarse a la dirección especificada.
4. Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se emitirán a través del método de pago original dentro de los 14 días hábiles.
- Los reembolsos excluirán los gastos de envío y manipulación a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
5. Gastos de envío
- Si la devolución se debe a un error de PEI Trade (por ejemplo, producto incorrecto), cubriremos el envío de devolución.
- En todos los demás casos, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
6. Garantía de calidad
Inspeccionamos todos los productos antes del envío. Si recibe un producto que no cumple con los estándares acordados, contáctenos de inmediato para solucionarlo.