{"id":8162,"date":"2025-11-09T13:37:38","date_gmt":"2025-11-09T13:37:38","guid":{"rendered":"http:\/\/46.224.74.15\/politica-de-reclamaciones-y-calidad\/"},"modified":"2025-11-26T14:42:23","modified_gmt":"2025-11-26T14:42:23","slug":"politica-de-reclamaciones-y-calidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/peitrade.com\/es\/politica-de-reclamaciones-y-calidad\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reclamaciones y Calidad"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fecha de entrada en vigor: 9 de noviembre de 2025<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica se aplica a productos agr\u00edcolas frescos\/congelados y otras mercanc\u00edas perecederas suministradas por PEI Trade bajo contratos B2B.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1) Naturaleza de la mercanc\u00eda &amp; devoluciones<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Debido a la perecibilidad, las devoluciones f\u00edsicas generalmente no son viables despu\u00e9s del despacho de exportaci\u00f3n.<br\/>La resoluci\u00f3n se realiza mediante cr\u00e9dito, reembolso o sustituci\u00f3n en un env\u00edo posterior, seg\u00fan el caso y los t\u00e9rminos del contrato. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2) Plazos de reclamaci\u00f3n (a partir de la entrega en destino)<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Da\u00f1os\/faltas visibles<\/strong>: notificarnos dentro de las 24 horas, con fotos y documentos de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas de calidad no visibles de inmediato<\/strong>: notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Las reclamaciones fuera de estos plazos pueden ser rechazadas, salvo que se justifiquen mediante informe de un perito\/inspector reconocido.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3) Pruebas requeridas<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de Orden de Compra\/PI, detalles del producto y cantidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos\/v\u00eddeos claros, datos de registrador de temperatura (si procede) e informe de inspecci\u00f3n\/vistoria de tercera parte (p. ej., SGS), si est\u00e1 disponible.<\/li>\n\n\n\n<li>Condiciones de almacenamiento\/manipulaci\u00f3n en destino y medidas de mitigaci\u00f3n adoptadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4) Soluciones (remedios)<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la reclamaci\u00f3n es aceptada, las soluciones pueden incluir: cr\u00e9dito sobre el precio, reembolso parcial o sustituci\u00f3n en el siguiente env\u00edo.<br\/>El m\u00e9todo depende de los Incoterms, de la cobertura de seguro y de la gravedad del problema. <\/li>\n\n\n\n<li>No habr\u00e1 remedio por p\u00e9rdidas causadas por un mal manejo, despacho aduanero tard\u00edo o almacenamiento inadecuado por parte del Comprador.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5) Incoterms &amp; seguro<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Bajo <strong>CIF\/CIP,<\/strong> el seguro de carga mar\u00edtima se contrata seg\u00fan lo establecido en el contrato; el Comprador debe presentar la reclamaci\u00f3n dentro de los plazos del asegurador, con nuestro apoyo.<\/li>\n\n\n\n<li>Bajo <strong>FOB\/CFR<\/strong> u otros t\u00e9rminos similares, el riesgo se transfiere antes; el Comprador debe mantener un seguro adecuado a partir de ese punto.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6) C\u00f3mo presentar una reclamaci\u00f3n<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a <a><strong>claims@peitrade.com<\/strong><\/a> (o <a><strong>info@peitrade.com<\/strong><\/a>) con el asunto:<br\/>\u201cCLAIM \u2013 [PO\/PI #] \u2013 [Product] \u2013 [Port\/Date]\u201d. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fecha de entrada en vigor: 9 de noviembre de 2025 Esta Pol\u00edtica se aplica a productos agr\u00edcolas frescos\/congelados y otras mercanc\u00edas perecederas suministradas por PEI Trade bajo contratos B2B. 1) Naturaleza de la mercanc\u00eda &amp; 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