{"id":8136,"date":"2025-11-09T13:37:38","date_gmt":"2025-11-09T13:37:38","guid":{"rendered":"http:\/\/46.224.74.15\/politique-de-reclamations-et-de-qualite\/"},"modified":"2025-11-26T14:15:18","modified_gmt":"2025-11-26T14:15:18","slug":"politique-de-reclamations-et-de-qualite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/peitrade.com\/fr\/politique-de-reclamations-et-de-qualite\/","title":{"rendered":"Politique de r\u00e9clamations et de qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : 9 novembre 2025<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9sente politique s\u2019applique aux produits agricoles frais\/surgel\u00e9s et autres denr\u00e9es p\u00e9rissables fournis par PEI Trade dans le cadre de contrats B2B.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1) Nature des marchandises &amp; retours<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En raison du caract\u00e8re p\u00e9rissable des produits, les retours <strong>physiques <\/strong>ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas possibles apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition \u00e0 l\u2019export.<br\/>La r\u00e9solution se fait via un avoir, un remboursement ou un remplacement dans une exp\u00e9dition ult\u00e9rieure, selon le cas et les termes du contrat. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2) D\u00e9lais de r\u00e9clamation (\u00e0 compter de la livraison \u00e0 destination)<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dommages\/manques visibles <\/strong>: nous notifier dans les<strong> 24 heures<\/strong>, avec photos et bons de livraison.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Probl\u00e8mes de qualit\u00e9 non imm\u00e9diatement visibles<\/strong> : nous notifier dans <strong>les 48 heures<\/strong> suivant la livraison.<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e9clamations en dehors de ces d\u00e9lais peuvent \u00eatre rejet\u00e9es, sauf justification par un rapport d\u2019expert\/releveur agr\u00e9\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3) \u00c9l\u00e9ments de preuve requis<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de bon de commande\/PI, d\u00e9tails produits et quantit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Photos\/vid\u00e9os claires, donn\u00e9es d\u2019enregistreur de temp\u00e9rature (le cas \u00e9ch\u00e9ant) et <strong>rapport d\u2019inspection\/constat de tiers <\/strong>(par ex. SGS), si disponible.<\/li>\n\n\n\n<li>Conditions de stockage\/manutention \u00e0 destination et mesures correctives \u00e9ventuellement prises.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4) Recours<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la r\u00e9clamation est accept\u00e9e, les solutions peuvent inclure : <strong>avoir sur prix, remboursement partiel ou remplacement dans la prochaine exp\u00e9dition.<\/strong><br\/>La m\u00e9thode d\u00e9pend des Incoterms, de la couverture d\u2019assurance et de la gravit\u00e9 du probl\u00e8me. <\/li>\n\n\n\n<li>Aucun recours n\u2019est d\u00fb pour des pertes caus\u00e9es par une mauvaise manutention, un d\u00e9douanement tardif ou un stockage inadapt\u00e9 par l\u2019Acheteur.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5) Incoterms &amp; assurance<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En<strong> CIF\/CIP<\/strong>, l\u2019assurance transport maritime est organis\u00e9e conform\u00e9ment au contrat ; l\u2019Acheteur doit d\u00e9poser le dossier dans les d\u00e9lais de l\u2019assureur, avec notre assistance.<\/li>\n\n\n\n<li>En <strong>FOB\/CFR<\/strong> ou termes similaires, le risque est transf\u00e9r\u00e9 plus t\u00f4t ; l\u2019Acheteur doit souscrire une assurance ad\u00e9quate \u00e0 partir de ce point.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6) Comment d\u00e9poser une r\u00e9clamation<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envoyez un e-mail \u00e0 <a><strong>claims@peitrade.com<\/strong><\/a> (<a><strong>ou info@peitrade.com<\/strong><\/a>) avec l\u2019objet :<br\/>\u00ab CLAIM \u2013 [PO\/PI #] \u2013 [Product] \u2013 [Port\/Date] \u00bb. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : 9 novembre 2025 La pr\u00e9sente politique s\u2019applique aux produits agricoles frais\/surgel\u00e9s et autres denr\u00e9es p\u00e9rissables fournis par PEI Trade dans le cadre de contrats B2B. 1) Nature des marchandises &amp; retours 2) D\u00e9lais de r\u00e9clamation (\u00e0 compter de la livraison \u00e0 destination) 3) \u00c9l\u00e9ments de preuve requis 4) Recours 5) [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-8136","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":[],"mb":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","1536x1536":"","2048x2048":"","woocommerce_archive_thumbnail":"","woocommerce_thumbnail":"","woocommerce_single":"","woocommerce_gallery_thumbnail":""},"post_excerpt_stackable_v2":"<p>Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : 9 novembre 2025 La pr\u00e9sente politique s\u2019applique aux produits agricoles frais\/surgel\u00e9s et autres denr\u00e9es p\u00e9rissables fournis par PEI Trade dans le cadre de contrats B2B. 1) Nature des marchandises &amp; retours En raison du caract\u00e8re p\u00e9rissable des produits, les retours physiques ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas possibles apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition \u00e0 l\u2019export.La r\u00e9solution se fait via un avoir, un remboursement ou un remplacement dans une exp\u00e9dition ult\u00e9rieure, selon le cas et les termes du contrat. 2) D\u00e9lais de r\u00e9clamation (\u00e0 compter de la livraison \u00e0 destination) Dommages\/manques visibles : nous notifier dans les 24 heures, avec photos\u2026<\/p>\n","category_list_v2":"","author_info_v2":{"name":"Mostafa Sabry","url":"https:\/\/peitrade.com\/fr\/author\/emostafaadel_jn8gcqbo\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","mfb_rest_fields":["title","blocksy_meta","featured_image_urls_v2","post_excerpt_stackable_v2","category_list_v2","author_info_v2","comments_num_v2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/peitrade.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8136","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/peitrade.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/peitrade.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peitrade.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peitrade.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8136"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/peitrade.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8136\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8139,"href":"https:\/\/peitrade.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8136\/revisions\/8139"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/peitrade.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8136"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}