Data de vigência: 1/4/2025
Na PEI Trade, estamos comprometidos com a satisfação do cliente e com a manutenção de altos padrões de qualidade. Devido à natureza do nosso negócio (comércio internacional B2B), nossa política de devolução é pautada pela transparência e responsabilidade.
1. Condições gerais de devolução
- Os pedidos de devolução devem ser enviados no prazo de 7 dias após a entrega.
- Devoluções só serão aceitas em casos de mercadorias danificadas, produtos errados ou defeitos de qualidade.
- Todas as devoluções devem ser autorizadas por escrito pela PEI Trade antes do envio.
2. Itens não retornáveis
- Produtos perecíveis (por exemplo, produtos frescos)
- Itens personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos danificados devido ao manuseio incorreto por parte do comprador
3. Procedimento de devolução
- Envie uma solicitação de devolução por e-mail com:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou documentação de apoio
- Nossa equipe avaliará e responderá em até 3 dias úteis.
- Se aprovada, a devolução deve ser enviada para o endereço especificado.
4. Reembolsos
- Os reembolsos aprovados serão emitidos pelo método de pagamento original em até 14 dias úteis.
- Os reembolsos excluirão as taxas de envio e manuseio, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.
5. Custos de envio
- Se a devolução for devido a um erro comercial da PEI (por exemplo, produto incorreto), cobriremos o frete de devolução.
- Em todos os outros casos, o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.
6. Garantia de Qualidade
Inspecionamos todos os produtos antes do envio. Caso receba um produto que não atenda aos padrões acordados, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.