{"id":8146,"date":"2025-11-09T13:37:38","date_gmt":"2025-11-09T13:37:38","guid":{"rendered":"http:\/\/46.224.74.15\/politica-de-reclamacoes-e-qualidade\/"},"modified":"2025-11-26T14:34:02","modified_gmt":"2025-11-26T14:34:02","slug":"politica-de-reclamacoes-e-qualidade","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/peitrade.com\/pt-br\/politica-de-reclamacoes-e-qualidade\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reclama\u00e7\u00f5es e Qualidade"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Data de vig\u00eancia: 9 de novembro de 2025<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta Pol\u00edtica se aplica a produtos agr\u00edcolas frescos\/congelados e outros bens perec\u00edveis fornecidos pela PEI Trade sob contratos B2B.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1) Natureza dos produtos &amp; devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Devido \u00e0 perecibilidade, devolu\u00e7\u00f5es f\u00edsicas geralmente n\u00e3o s\u00e3o vi\u00e1veis ap\u00f3s o embarque de exporta\u00e7\u00e3o.<br\/>A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 dada por meio de cr\u00e9dito, reembolso ou reposi\u00e7\u00e3o em um envio subsequente, dependendo do caso e dos termos contratuais. <\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2) Prazos para reclama\u00e7\u00f5es (a partir da entrega no destino)<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Danos\/faltas vis\u00edveis: <\/strong>notificar-nos em at\u00e9<strong> 24 horas<\/strong>, com fotos e comprovantes de entrega.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas de qualidade n\u00e3o imediatamente vis\u00edveis<\/strong>: notificar-nos em at\u00e9 48 horas ap\u00f3s a entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Reclama\u00e7\u00f5es fora desses prazos podem ser rejeitadas, a menos que justificadas por laudo de vistoria emitido por entidade reconhecida.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3) Provas necess\u00e1rias<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero do Pedido de Compra\/PI, detalhes do produto e quantidades.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos\/v\u00eddeos claros, dados de registrador de temperatura (quando aplic\u00e1vel) e <strong>laudo de vistoria\/inspe\u00e7\u00e3o de terceira parte<\/strong> (ex.: SGS), se dispon\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n<li>Condi\u00e7\u00f5es de armazenamento\/manuseio no destino e quaisquer medidas de mitiga\u00e7\u00e3o adotadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4) Solu\u00e7\u00f5es (rem\u00e9dios)<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se a reclama\u00e7\u00e3o for aceita, as solu\u00e7\u00f5es podem incluir: <strong>cr\u00e9dito em pre\u00e7o, reembolso parcial ou reposi\u00e7\u00e3o no pr\u00f3ximo embarque.<\/strong><br\/>O m\u00e9todo depende dos Incoterms, da cobertura de seguro e da gravidade do caso. <\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o h\u00e1 direito a solu\u00e7\u00e3o para perdas causadas por mau manuseio, libera\u00e7\u00e3o alfandeg\u00e1ria atrasada ou armazenamento inadequado pelo Comprador.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5) Incoterms &amp; seguro<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Em <strong>CIF\/CIP<\/strong>, o seguro de carga mar\u00edtima \u00e9 contratado conforme o contrato; o Comprador deve abrir o sinistro dentro dos prazos do segurador, com nossa assist\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Em <strong>FOB\/CFR<\/strong> ou termos similares, o risco \u00e9 transferido mais cedo; o Comprador deve manter seguro adequado a partir desse ponto.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6) Como registrar uma reclama\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envie um e-mail para <a><strong>claims@peitrade.com<\/strong><\/a> (ou <a><strong>info@peitrade.com<\/strong><\/a>) com o assunto:<br\/>\u201cCLAIM \u2013 [PO\/PI #] \u2013 [Product] \u2013 [Port\/Date]\u201d. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Data de vig\u00eancia: 9 de novembro de 2025 Esta Pol\u00edtica se aplica a produtos agr\u00edcolas frescos\/congelados e outros bens perec\u00edveis fornecidos pela PEI Trade sob contratos B2B. 1) Natureza dos produtos &amp; devolu\u00e7\u00f5es 2) Prazos para reclama\u00e7\u00f5es (a partir da entrega no destino) 3) Provas necess\u00e1rias 4) Solu\u00e7\u00f5es (rem\u00e9dios) 5) Incoterms &amp; seguro 6) Como [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-8146","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":[],"mb":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","1536x1536":"","2048x2048":"","woocommerce_archive_thumbnail":"","woocommerce_thumbnail":"","woocommerce_single":"","woocommerce_gallery_thumbnail":""},"post_excerpt_stackable_v2":"<p>Data de vig\u00eancia: 9 de novembro de 2025 Esta Pol\u00edtica se aplica a produtos agr\u00edcolas frescos\/congelados e outros bens perec\u00edveis fornecidos pela PEI Trade sob contratos B2B. 1) Natureza dos produtos &amp; devolu\u00e7\u00f5es Devido \u00e0 perecibilidade, devolu\u00e7\u00f5es f\u00edsicas geralmente n\u00e3o s\u00e3o vi\u00e1veis ap\u00f3s o embarque de exporta\u00e7\u00e3o.A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 dada por meio de cr\u00e9dito, reembolso ou reposi\u00e7\u00e3o em um envio subsequente, dependendo do caso e dos termos contratuais. 2) Prazos para reclama\u00e7\u00f5es (a partir da entrega no destino) Danos\/faltas vis\u00edveis: notificar-nos em at\u00e9 24 horas, com fotos e comprovantes de entrega. Problemas de qualidade n\u00e3o imediatamente vis\u00edveis: notificar-nos em at\u00e9&hellip;<\/p>\n","category_list_v2":"","author_info_v2":{"name":"Mostafa Sabry","url":"https:\/\/peitrade.com\/pt-br\/author\/emostafaadel_jn8gcqbo\/"},"comments_num_v2":"0 coment\u00e1rio","mfb_rest_fields":["title","blocksy_meta","featured_image_urls_v2","post_excerpt_stackable_v2","category_list_v2","author_info_v2","comments_num_v2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/peitrade.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/peitrade.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/peitrade.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peitrade.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peitrade.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8146"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/peitrade.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8147,"href":"https:\/\/peitrade.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8146\/revisions\/8147"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/peitrade.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}