Yürürlük Tarihi: 1/4/2025
PEI Trade’de müşteri memnuniyetine ve yüksek kalite standartlarını korumaya kararlıyız. İşletmemizin doğası gereği (B2B uluslararası ticaret), iade politikamız şeffaflık ve hesap verebilirlik için tasarlanmıştır.
1. Genel İade Koşulları
- İade talepleri teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde yapılmalıdır.
- İadeler yalnızca hasarlı ürünler, yanlış ürünler veya kalite kusurları durumunda kabul edilmektedir.
- Tüm iadeler, gönderimden önce PEI Trade tarafından yazılı olarak yetkilendirilmelidir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
- Kolay bozulabilen mallar (örneğin taze ürünler)
- Özelleştirilmiş veya sipariş üzerine yapılmış ürünler
- Alıcının yanlış kullanımı nedeniyle hasar gören ürünler
3. İade Prosedürü
- İade talebinizi e-posta ile gönderin:
- Sipariş numarası
- Sorunun tanımı
- Destekleyici fotoğraflar veya belgeler
- Ekibimiz 3 iş günü içerisinde değerlendirme yapıp yanıt verecektir.
- Onaylanması durumunda iadenin belirtilen adrese gönderilmesi gerekmektedir.
4. Geri ödemeler
- Onaylanan iadeler, 14 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminiz üzerinden gerçekleştirilecektir.
- İade, bizim hatamızdan kaynaklanmadığı sürece, kargo ve taşıma ücretleri iade kapsamına girmez.
5. Nakliye Maliyetleri
- İadenin PEI Trade hatasından (örneğin yanlış ürün) kaynaklanması durumunda, iade kargo ücretini biz karşılayacağız.
- Diğer tüm durumlarda iade kargo masrafları müşteriye aittir.
6. Kalite Güvencesi
Sevkiyattan önce tüm ürünleri denetliyoruz. Anlaşılan standartları karşılamayan bir ürün alırsanız, lütfen çözüm için hemen bizimle iletişime geçin.