Fecha de entrada en vigor: 9 de noviembre de 2025

Esta Política se aplica a productos agrícolas frescos/congelados y otras mercancías perecederas suministradas por PEI Trade bajo contratos B2B.

1) Naturaleza de la mercancía & devoluciones

• Debido a la perecibilidad, las devoluciones físicas generalmente no son viables después del despacho de exportación.
  La resolución se realiza mediante crédito, reembolso o sustitución en un envío posterior, según el caso y los términos del contrato.

2) Plazos de reclamación (a partir de la entrega en destino)

• Daños/faltas visibles: notificarnos dentro de las 24 horas, con fotos y documentos de entrega.
• Problemas de calidad no visibles de inmediato: notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Las reclamaciones fuera de estos plazos pueden ser rechazadas, salvo que se justifiquen mediante informe de un perito/inspector reconocido.

3) Pruebas requeridas

• Número de Orden de Compra/PI, detalles del producto y cantidades.
• Fotos/vídeos claros, datos de registrador de temperatura (si procede) e informe de inspección/vistoria de tercera parte (p. ej., SGS), si está disponible.
• Condiciones de almacenamiento/manipulación en destino y medidas de mitigación adoptadas.

4) Soluciones (remedios)

• Si la reclamación es aceptada, las soluciones pueden incluir: crédito sobre el precio, reembolso parcial o sustitución en el siguiente envío.
  El método depende de los Incoterms, de la cobertura de seguro y de la gravedad del problema.
• No habrá remedio por pérdidas causadas por un mal manejo, despacho aduanero tardío o almacenamiento inadecuado por parte del Comprador.

5) Incoterms & seguro

• Bajo CIF/CIP, el seguro de carga marítima se contrata según lo establecido en el contrato; el Comprador debe presentar la reclamación dentro de los plazos del asegurador, con nuestro apoyo.
• Bajo FOB/CFR u otros términos similares, el riesgo se transfiere antes; el Comprador debe mantener un seguro adecuado a partir de ese punto.

6) Cómo presentar una reclamación

Envíe un correo electrónico a claims@peitrade.com (o info@peitrade.com) con el asunto:
“CLAIM – [PO/PI #] – [Product] – [Port/Date]”.