Дата вступления в силу: 9 ноября 2025 г.

Настоящая Политика распространяется на свежую/замороженную сельскохозяйственную продукцию и другие скоропортящиеся товары, поставляемые компанией PEI Trade в рамках B2B-контрактов.

1) Характер товара & возвраты

• Из-за скоропортящегося характера продукции физический возврат товара после экспортной отгрузки, как правило, невозможен.
  Урегулирование осуществляется посредством зачётной ноты (кредита), возврата средств или замены товара в следующей поставке — в зависимости от конкретного случая и условий договора.

2) Сроки подачи претензий (от момента поставки в пункте назначения)

• Видимые повреждения/недостача: уведомить нас в течение 24 часов, приложив фотографии и документы приёмки/доставки.
• Проблемы качества, неочевидные при получении: уведомить нас в течение 48 часов с момента поставки.
• Претензии, заявленные по истечении этих сроков, могут быть отклонены, если только они не подтверждены отчётом признанного сюрвейера/эксперта.

3) Необходимые доказательства

• Номер заказа/PI, информация о товаре и количествах.
• Чёткие фото/видео, данные температурного регистратора (при наличии), отчёт о проверке/осмотре третьей стороны (например, SGS), если имеется.
• Условия хранения/обращения с товаром в пункте назначения и сведения о предпринятых мерах по снижению ущерба.

4) Способы урегулирования

• Если претензия признана обоснованной, возможные меры включают: ценовую скидку/кредит, частичный возврат средств или замену в следующей отправке.
  Конкретный способ зависит от Incoterms, страхового покрытия и тяжести случая.
• Компенсация не предоставляется в случае потерь, вызванных ненадлежащим обращением с товаром, задержкой таможенной очистки или неправильным хранением со стороны Покупателя.

5) Incoterms & страхование

• По условиям CIF/CIP страхование морского груза осуществляется в соответствии с контрактом; Покупатель обязан подать заявление в страховую компанию в установленные ею сроки — при нашем содействии.
• По условиям FOB/CFR или аналогичным риск переходит раньше; Покупателю рекомендуется обеспечивать соответствующее страховое покрытие, начиная с момента перехода риска.

6) Порядок подачи претензии

Отправьте e-mail на claims@peitrade.com (или info@peitrade.com) с темой письма:
“CLAIM – [PO/PI #] – [Product] – [Port/Date]”.