Yürürlük tarihi: 9 Kasım 2025

Bu Politika, PEI Trade tarafından B2B sözleşmeleri kapsamında tedarik edilen taze/dondurulmuş tarım ürünleri ve diğer bozulabilir mallar için geçerlidir.

1) Ürünün niteliği & iadeler

• Ürünlerin bozulabilir yapısı nedeniyle, ihracat yüklemesinden sonra fiziksel iade çoğunlukla mümkün değildir.
  Çözüm; duruma ve sözleşme şartlarına bağlı olarak, fiyat kredisi, geri ödeme veya sonraki sevkiyatta ikame (yerine ürün gönderimi) yoluyla sağlanır.

2) Şikâyet süreleri (varış noktasındaki teslimattan itibaren)

• Gözle görülür hasar/eksik çıkma: Teslimattan sonraki 24 saat içinde fotoğraflar ve teslim evrakları ile birlikte bize bildirilmelidir.
• Hemen fark edilmeyen kalite sorunları: Teslimattan sonraki 48 saat içinde bize bildirilmelidir.
• Bu sürelerin dışında yapılan şikâyetler, tanınmış bir surveyor/denetçi raporu ile gerekçelendirilmediği sürece reddedilebilir.

3) Gerekli kanıtlar

• 3) Gerekli kanıtlar
• Net fotoğraflar/videolar, sıcaklık kayıt cihazı verileri (uygun olduğunda) ve mevcutsa üçüncü taraf survey/denetim raporu (ör. SGS).
• Varış noktasındaki depolama/elleçleme koşulları ve alınan tedbirler.

4) Çözümler

• Şikâyet kabul edilirse, olası çözümler şunları içerebilir: fiyat kredisi, kısmi geri ödeme veya bir sonraki sevkiyatta ürünle ikame.
  Yöntem; seçilen Incoterms, sigorta kapsamı ve sorunun ciddiyetine bağlı olarak belirlenir.
• Alıcının hatalı elleçlemesi, gecikmiş gümrükleme veya uygunsuz depolama koşullarından kaynaklanan kayıplar için herhangi bir çözüm/kompanzasyon yükümlülüğü doğmaz.

5) Incoterms & Insurance

• CIF/CIP şartlarında, deniz yük sigortası sözleşmeye uygun şekilde tarafımızdan ayarlanır; Alıcı, sigortacının süreleri içinde dosyalamayı, bizim desteğimizle, tamamlamalıdır.
• FOB/CFR veya benzeri şartlarda risk daha erken geçer; Alıcının bu noktadan itibaren uygun sigorta korumasını sağlaması gerekir.

6) Şikâyet nasıl iletilir?

claims@peitrade.com (veya info@peitrade.com) adresine, konu satırında:
“CLAIM – [PO/PI #] – [Product] – [Port/Date]”
ifadesi yer alacak şekilde e-posta gönderiniz.
Genellikle 2 iş günü içinde alındı teyidi verir ve sonrasında dosyayı mümkün olduğunca hızlı şekilde sonuçlandırmaya çalışırız.