سياسة الشكاوى والجودة

تاريخ السريان: 9 نوفمبر 2025

تنطبق هذه السياسة على المنتجات الزراعية الطازجة/المجمدة وغيرها من السلع سريعة التلف التي تورّدها PEI Trade بموجب عقود B2B.

1) طبيعة البضائع والإرجاع

نظراً لقابلية تلف المنتجات، فإن الإرجاع الفعلي للبضائع غالباً غير ممكن بعد شحن التصدير.
يتم حل الحالات عبر رصيد دائن، أو استرداد، أو استبدال في شحنة لاحقة، وذلك بحسب الحالة وبنود العقد.

2) فترات تقديم الشكوى (من تاريخ التسليم في بلد الوصول)

الأضرار/العجز الظاهر: يجب إخطارنا خلال 24 ساعة، مع صور وملاحظات التسليم.
مشكلات الجودة غير الظاهرة مباشرة: يجب إخطارنا خلال 48 ساعة من التسليم.
قد تُرفَض الشكاوى المقدَّمة خارج هذه الفترات ما لم تكن مدعومة بتقرير من جهة فحص معترف بها.

3) الأدلة المطلوبة

رقم أمر الشراء/الفاتورة المبدئية (PO/PI)، وتفاصيل المنتج والكميات.
صور/فيديو واضحة، وبيانات جهاز تسجيل درجة الحرارة (إن وُجد)، وتقرير فحص/مسح من طرف ثالث (مثل SGS) إن توفر.
ظروف التخزين/التعامل في بلد الوصول وأي خطوات تخفيف/معالجة تم اتخاذها.

4) سُبُل المعالجة

إذا تم قبول الشكوى، فقد تشمل الحلول: رصيداً سعرياً، أو استرداداً جزئياً، أو استبدالاً في الشحنة التالية.
تعتمد طريقة المعالجة على شروط Incoterms، وتغطية التأمين، ومدى جسامة الحالة.
لا يترتب أي تعويض عن الخسائر الناتجة عن سوء التعامل مع البضاعة، أو التأخير في التخليص، أو التخزين غير الملائم من جانب المشتري.

5) شروط Incoterms والتأمين

في حالة CIF/CIP يتم ترتيب تأمين البضائع البحرية وفقاً للعقد؛ ويجب على المشتري تقديم المطالبة ضمن المهل الزمنية لشركة التأمين، مع دعم من جانبنا.
في حالة FOB/CFR أو ما شابه، ينتقل الخطر في مرحلة مبكرة؛ لذا يجب على المشتري توفير التأمين المناسب ابتداءً من تلك النقطة.

6) كيفية تقديم الشكوى

يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى claims@peitrade.com (أو info@peitrade.com) مع عنوان الموضوع:
“CLAIM – [PO/PI #] – [Product] – [Port/Date]”.
نقوم عادةً بتأكيد الاستلام خلال يومي عمل، ونسعى لإنهاء المعالجة في أسرع وقت ممكن بعد ذلك.