Gültig ab: 9. November 2025

Diese Richtlinie gilt für frische/gefrostete Agrarprodukte und andere leicht verderbliche Waren, die von PEI Trade im Rahmen von B2B-Verträgen geliefert werden.

1) Art der Ware & Rücksendungen

• Aufgrund der Verderblichkeit sind physische Rücksendungen nach dem Exportversand in der Regel nicht möglich.
  Die Klärung erfolgt über Gutschrift, Erstattung oder Ersatz in einer nachfolgenden Sendung – abhängig vom Einzelfall und den vertraglichen Bestimmungen.

2) Reklamationsfristen (ab Lieferung am Bestimmungsort)

• Sichtbare Schäden/Minder­mengen: Benachrichtigung innerhalb von 24 Stunden mit Fotos und Lieferpapieren.
• Qualitätsprobleme, die nicht sofort sichtbar sind: Benachrichtigung innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
• Reklamationen außerhalb dieser Fristen können abgelehnt werden, sofern sie nicht durch ein Gutachten eines anerkannten Sachverständigen gestützt werden.

3) Erforderliche Nachweise

• Bestellnummer/PI-Nummer, Produktdetails und Mengen.
• Aussagekräftige Fotos/Videos, Temperaturlogger-Daten (falls vorhanden) sowie Survey-/Inspektionsbericht eines unabhängigen Dritten (z. B. SGS), sofern verfügbar.
• Angaben zu Lager- und Handlingbedingungen am Bestimmungsort und zu ergriffenen Gegenmaßnahmen.

4) Abhilfen

• Wird die Reklamation anerkannt, können Abhilfen unter anderem sein: Preisgutschrift, Teilrückerstattung oder Ersatz in der nächsten Lieferung.
  Die Art der Abhilfe hängt von den Incoterms, dem Versicherungsschutz und der Schwere des Schadens ab.
• Für Verluste, die durch unsachgemäße Handhabung, verspätete Zollabfertigung oder unsachgemäße Lagerung durch den Käufer verursacht wurden, besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

5) Incoterms & Versicherung

• Bei CIF/CIP wird die Transportversicherung gemäß Vertrag von uns arrangiert; der Käufer muss den Schaden innerhalb der Fristen des Versicherers melden – mit unserer Unterstützung.
• Bei FOB/CFR oder ähnlichen Konditionen geht das Risiko früher über; der Käufer sollte ab diesem Zeitpunkt eine geeignete Versicherung aufrechterhalten.

6) Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Senden Sie eine E-Mail an claims@peitrade.com (info@peitrade.com) mit dem Betreff:
„CLAIM – [PO/PI #] – [Product] – [Port/Date]“.