Data di entrata in vigore: 9 novembre 2025

La presente Politica si applica ai prodotti agricoli freschi/surgelati e ad altre merci deperibili fornite da PEI Trade nell’ambito di contratti B2B.

1) Natura della merce & resi

• A causa della natura deperibile dei prodotti, i resi fisici non sono generalmente possibili dopo la spedizione export.
  La risoluzione avviene tramite nota di credito, rimborso o sostituzione nella spedizione successiva, a seconda del caso e dei termini contrattuali.

2) Finestre per i reclami (a partire dalla consegna a destino)

• Danni/carichi mancanti visibili: notificarci entro 24 ore con foto e documenti di consegna.
• Problemi di qualità non immediatamente visibili: notificarci entro 48 ore dalla consegna.
• I reclami presentati al di fuori di queste finestre possono essere respinti, salvo giustificazione tramite rapporto di perito/ispettore riconosciuto.

3) Prove richieste

• Numero dell’Ordine d’Acquisto/PI, dettagli del prodotto e quantità.
• Foto/video chiari, dati del registratore di temperatura (se applicabile) e rapporto di perizia/ispezione di terza parte (es. SGS), se disponibile.
• Condizioni di stoccaggio/manipolazione a destino e eventuali azioni correttive intraprese.

4) Rimedi

• Se il reclamo viene accettato, i rimedi possono includere: credito sul prezzo, rimborso parziale o sostituzione nella prossima spedizione.
  La modalità dipende dagli Incoterms, dalla copertura assicurativa e dalla gravità del problema.
• Non è dovuto alcun rimedio per perdite causate da cattiva gestione, sdoganamento tardivo o stoccaggio non idoneo da parte del Buyer.

5) Incoterms & assicurazione

• In CIF/CIP, l’assicurazione merci via mare è organizzata secondo contratto; il Buyer deve presentare la richiesta nei termini previsti dall’assicuratore, con la nostra assistenza.
• In FOB/CFR o condizioni simili, il rischio si trasferisce prima; il Buyer dovrebbe mantenere un’adeguata copertura assicurativa da quel punto in poi.

6) Come presentare un reclamo

Inviare un’e-mail a claims@peitrade.com (o info@peitrade.com) con oggetto:
“CLAIM – [PO/PI #] – [Product] – [Port/Date]”.
Normalmente confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e procediamo a una rapida risoluzione successiva.