Data de vigência: 9 de novembro de 2025

Esta Política se aplica a produtos agrícolas frescos/congelados e outros bens perecíveis fornecidos pela PEI Trade sob contratos B2B.

1) Natureza dos produtos & devoluções

• Devido à perecibilidade, devoluções físicas geralmente não são viáveis após o embarque de exportação.
  A solução é dada por meio de crédito, reembolso ou reposição em um envio subsequente, dependendo do caso e dos termos contratuais.

2) Prazos para reclamações (a partir da entrega no destino)

• Danos/faltas visíveis: notificar-nos em até 24 horas, com fotos e comprovantes de entrega.
• Problemas de qualidade não imediatamente visíveis: notificar-nos em até 48 horas após a entrega.
• Reclamações fora desses prazos podem ser rejeitadas, a menos que justificadas por laudo de vistoria emitido por entidade reconhecida.

3) Provas necessárias

• Número do Pedido de Compra/PI, detalhes do produto e quantidades.
• Fotos/vídeos claros, dados de registrador de temperatura (quando aplicável) e laudo de vistoria/inspeção de terceira parte (ex.: SGS), se disponível.
• Condições de armazenamento/manuseio no destino e quaisquer medidas de mitigação adotadas.

4) Soluções (remédios)

• Se a reclamação for aceita, as soluções podem incluir: crédito em preço, reembolso parcial ou reposição no próximo embarque.
  O método depende dos Incoterms, da cobertura de seguro e da gravidade do caso.
• Não há direito a solução para perdas causadas por mau manuseio, liberação alfandegária atrasada ou armazenamento inadequado pelo Comprador.

5) Incoterms & seguro

• Em CIF/CIP, o seguro de carga marítima é contratado conforme o contrato; o Comprador deve abrir o sinistro dentro dos prazos do segurador, com nossa assistência.
• Em FOB/CFR ou termos similares, o risco é transferido mais cedo; o Comprador deve manter seguro adequado a partir desse ponto.

6) Como registrar uma reclamação

Envie um e-mail para claims@peitrade.com (ou info@peitrade.com) com o assunto:
“CLAIM – [PO/PI #] – [Product] – [Port/Date]”.